Менеджер

9 лет 10 месяцев

сентябрь 2015 — наст. время

Ведущий специалист

ПАО ВТБ (Банковское дело), Москва

• Обзвон и обслуживание клиентов;
• Работа с базой CRM;
• Продажа продуктов и услуг;
• Оформление кредитов и страховых продуктов;
• Введение отчетности;
• Наставничество.

1 год 8 месяцев

декабрь 2013 — июль 2015

Ведущий специалист

ОАО "Сбербанк России" (Банковское дело), Ставрополь

- операционно-кассовое обслуживание частных лиц;
- консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка;
- выполнение установленных показателей по операционному качеству (отсутствие нарушений по кассовой дисциплине и соблюдение лимитов кассы);
- выполнение части руководящих функций (обеспечение работы ВСП, управление процессом обслуживания клиентов в зависимости от клиентопотока, контроль соблюдения нормативов времени ожидания клиентов в очереди, открытие/закрытие операционного дня, формирование сводной отчетности рабочего дня, дополнительный контроль правомерности проведения операций сотрудниками);
- соблюдение стандартов сервиса;
- обучение вновь прибывших сотрудников.

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2014 г.

Донской государственный технологический университет, г. Ставрополь

Факультет: Экономический

Специальность: Экономист-менеджер