Менеджер по работе с клиентами

 Ключевые навыки и достижения:

Опыт работы

• 10.2011 — 09.2015
(3 года 11 месяцев)
TRADE.SU Информационное агентство, г. Москва
Консалтинг
Ведущий специалист по работе с клиентами
Работа с клиентской базой компании по сопровождению клиентов, работа с оплаченными клиентами, допродажи услуг. Проведение переговоров (переговоры с первыми лицами компаний по телефону и e-mail), консультирование по телефону, решение спорных вопросов. Согласование условий, заключение договоров.

• 11.2010 — 09.2011
( 10 месяцев)
Первый Дом Консалтинга "Что делать Консалт", г. Москва
Консалтинг
Специалист по работе с постоянными клиентами
Сопровождение постоянных пользователей СПС КонсультантПлюс, установление контакта с клиентами и выявление потребностей клиентов, консультирование клиентов по вопросам работы СПС КонсультантПлюс, ведение переговоров на уровне первых лиц Компаний, развитие клиентов с помощью дополнительных услуг.

• 11.2009 — 11.2010
(1 год )
Телеком-Сервис ИТ, Группа компаний, г. Москва
Консалтинг
Менеджер по работе с клиентами
Установление и поддержание долгосрочных партнерских отношений с клиентами; выявление потребностей клиентов в получении правовой информации; сопровождение программного обеспечения в офисе клиентов: еженедельное обновление и поддержка ПО, организация обучения клиентов работе с системой, информирование об акциях и семинарах, проводимых компанией; контроль своевременной оплаты услуг; выезд к клиентам согласно утвержденному графику.

• 11.2006 — 06.2009
(2 года 7 месяцев)
Daylight
Дизайн
Менеджер отдела по работе с клиентами
Работа с ключевыми клиентами, ведение телефонных переговоров, работа с рекламациями и дебиторской задолженностью, информирование клиентов о новых сервисных возможностях, решение проблемных ситуаций, предотвращение конфликтов с клиентом, прием и ведение заказов, оформление первичной бухгалтерской документации и торговых операций, коммуникации в сфере дизайна, текстиля, предметов интерьера и аксессуаров, быстрая обработка информации (высокая скорость печати), обучение новых сотрудников, выполнение поручений руководителя.

• 09.2005 — 05.2006
( 8 месяцев)
ЗАО "ХХI век - ТВ", г. Москва
Маркетинг / Реклама / PR
Специалист отдела согласований
Согласование размещения новых и пролонгация разрешений на размещение уже установленных средств наружной рекламы в Московской области. Специфика работы: проведение переговоров с представителями согласующих организаций (Администрации городов и районов, ГИБДД, Мосавтодор и ФУАД), заключение и контроль исполнения договорных обязательств с ними.

• 02.2002 — 05.2004
(2 года 3 месяца)
ООО "Стройметмастерсервис", г. Лобня
Производство
Начальник отдела рекламы
создание "с нуля" отдела рекламы на предприятии по производству изделий из металла (+еще 7 направлений). Разработка и ведение рекламных кампаний, согласование установки рекламных носителей в городах Подмосковья, составление договоров подряда, и многое другое.

• 08.2001 — 02.2002
( 6 месяцев)
РА "Белый карандаш", г. Москва
Маркетинг / Реклама / PR
Менеджер отдела производства
Изготовление наружной рекламы (самокл. пленка), просчет материалов для изготовления заказов (полиграфия, шелкография, тампопечать, сувенирн. прод., и пр.), ведение заказа до момента сдачи клиенту.

• 06.1997 — 05.1998
( 11 месяцев)
ООО "Раритер", г. Москва
Автобизнес / СТО
Помощник руководителя
Планирование и организация рабочего дня руководителя, прием звонков, документооборот, прием посетителей, деловая переписка.

 Прочие сведения о себе, комментарии:

Техника предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций, полное сопровождение клиента от намерения сделать заказ до его исполнения и претензионной работы, стрессоустойчивость, ответственность, инициативность.